Тенденции в електронната търговия: какво наистина влияе на продажбите и какво е просто шум
Списъците с тенденции в електронната търговия изглеждат еднакво всяка година: добавена реалност, гласово пазаруване, персонализация с изкуствен интелект, метавселена. След година се оказва, че продажбите са пораснали при онези, които са махнали стъпки от поръчката и най-накрая са написали честни срокове за доставка.
Да разгледаме какво наистина движи парите в магазина и какво може да почака.
Какво наистина влияе
| Направление | Защо работи | Сложност |
|---|---|---|
| Оформяне на поръчка | Тук се губят най-много готови купувачи | Средна |
| Търсене в каталога | Хората, които търсят, купуват в пъти по-често | Средна |
| Честна информация за доставка | Сваля главното възражение преди количката | Ниска |
| Скорост на мобилни | Повечето трафик и най-лошите условия | Средна |
| Условия за връщане | Пряко влияят на решението за покупка | Ниска |
| Подробни продуктови страници | Заместват възможността да пипнеш | Висока по обем |
Какво най-често е шум
- Персонализация без данни. Препоръки на база три прегледа работят по-зле от обикновено подреждане „популярни“.
- Добавена реалност за продукти, при които не е нужна. Да сложиш диван в стаята си е полезно; да въртиш чаша в три измерения – не.
- Чатбот вместо разбираем каталог. Хората пишат в чата точно тогава, когато не са намерили отговора в сайта.
- Програма за лоялност, преди повторните продажби да работят. Точките не спасяват лош първи опит.
- Нови канали при неработещ основен. Излизането на маркетплейс не поправя магазин, в който не може да се завърши поръчка от телефон.
Оформянето на поръчка е ключовият възел
Това е мястото, където магазинът губи хора, вече решили да купят. Всяка пречка тук струва повече, отколкото където и да е другаде в сайта.
Какво премахва загубите:
- Покупка без регистрация. Задължителният профил преди плащане е най-скъпото изискване, което магазинът може да постави.
- Цената на доставката се вижда рано. Изненадата на последната стъпка е класическата причина за изоставена количка.
- Минимум полета. Бащино име, втори адрес, „откъде научихте за нас“ – всичко това отпада.
- Ясни грешки. Не „проверете данните“, а посочване на конкретното поле.
- Запазваща се количка. Човек се връща на следващия ден и продуктите са там.
- Няколко начина на плащане. Включително наложен платеж, където това е прието.
Търсене в каталога
Посетителите, използвали търсенето, купуват значително по-често от онези, които обикалят категориите. Това е най-евтиният начин да се вдигнат продажбите в магазин с голям асортимент.
Какво трябва да може търсенето:
- Да прощава правописни грешки.
- Да намира по синоними и разговорни имена.
- Да показва подсказки при въвеждане.
- Никога да не връща празна страница: ако няма съвпадение, да предложи подобно.
Отделно: заявките от вътрешното търсене са готов списък с това, което хората искат да купят. Празни резултати по популярна заявка означават или липсващ продукт, или грешно име в каталога. И двете са пари.
Доставка и връщане
Две неща, които влияят на решението повече от дизайна, и нито едно не изисква разработка.
Доставка. Сроковете трябва да са конкретни и честни. „От 1 до 7 дни“ не е информация. „Поръчки до 14:00 изпращаме днес, доставка 2-3 дни“ е информация.
Връщане. Условия, написани разбираемо и достъпни преди поръчката. Магазин, който крие правилата за връщане, получава по-малко поръчки, а не по-малко връщания.
Как да проверите магазина си за час
- Направете поръчка от телефон с мобилен интернет. Пребройте стъпките и полетата.
- Опитайте да купите без регистрация. Ако не може, това е първото за поправяне.
- Вижте на коя стъпка се показва цената на доставката.
- Намерете три продукта чрез търсенето, като допуснете по една грешка в името.
- Намерете условията за връщане, без да влизате във футъра.
- Погледнете продуктовата страница с очите на човек, който я вижда за първи път: стига ли информацията за решение?
- Прегледайте заявките от вътрешното търсене с празни резултати.
Ред на приоритетите
При ограничен ресурс редът е: първо оформянето на поръчка, после информацията за доставка и връщане, после търсенето, после скоростта на мобилни, после всичко останало.
Причината е проста: първите три влияят на хора, които вече искат да купят. Всички модни направления работят с онези, които още не са решили, и излизат значително по-скъпи в пресмятане на сделка.
Тенденциите в електронната търговия се сменят всяка година, а причините за изоставените колички – не. Задължителната регистрация, скритата цена на доставката и търсенето, което нищо не намира, са работили срещу магазините преди десет години и работят и сега. Поправянето им не влиза в списъците с тенденции, но влиза в приходите.
