Информационна архитектура: как да наименувате менюто, за да намират хората

Информационната архитектура обикновено се третира като рисуване на карта на сайта: квадратчета, линии и спор коя страница под коя стои. Рисуването е лесната част. Онова, което решава дали някой ще намери каквото и да е, са наименованията, а те се провалят последователно: в менюто стоят думите, които компанията използва вътрешно, а клиентите не използват тези думи.

Това не е провал на интелекта. То е неизбежно. Всеки вътре в бизнеса усвоява вътрешния му речник за около месец, след което вътрешното име изглежда очевидно, а клиентското — неточно. Коригира се с доказателства, не с обсъждане.

Как вътрешният език попада в менюто

Почти всичко от това идва от три конкретни механизма.

• Организационната структура. Отделите стават елементи от менюто. Клиентът не знае и не се интересува кой отдел решава проблема му, а често проблемът обхваща два.
• Имена на доставчици и продуктови линии. Категория, кръстена на серия на производител, е смислена за вашия снабдител и безсмислена за клиента, който търси според това какво прави вещта.
• Вътрешни имена на проекти. Онова, което през първата година е било кодово име, през четвъртата още се нарича така, а всички отдавна са забравили, че е било произволно.

Три евтини теста, които решават повечето спорове

Споровете за наименования вътре в компанията не се решават с обсъждане, защото всички са еднакво сигурни. Решават се тривиално с доказателства, а нито един от тези тестове не отнема повече от половин ден.

1. Тест на първия клик. Покажете на петима души извън компанията менюто си и им дайте задача: „разберете дали може да върнете нещо след тридесет дни“. Запишете къде кликват първо. Първият клик силно корелира с крайния успех, така че грешен първи клик е находка, а не подробност.
2. Сортиране на карти, евтината версия. Напишете имената на страниците върху карти, дайте ги на клиент и го помолете да ги групира и да назове групите. Как ги нарича той е вашето меню. Шестима души стигат, за да се види моделът.
3. Дневникът на търсенията. Думите, които хората пишат в собственото ви търсене, са речникът на клиентите ви, събран безплатно и без да са питани. Това е най-недоизползваният източник за наименования, а по-широкият аргумент да се чете е в материала за това какво клиентите пишат в търсенето на сайта.

Правила, които дават намираеми имена

Щом имате доказателства, четири правила ги превръщат в етикети.

Използвайте съществителното на клиента, не своето. Ако хората търсят „ремонт“, а вие го наричате „сервиз и поддръжка“, в менюто трябва да пише ремонт. Точност, която никой не разпознава, не е точност.

Бъдете конкретни, а не остроумни. „Цени“ бие „Инвестиция“. „Контакти“ бие „Да поговорим“. Играта на думи в навигацията струва разбиране и не купува нищо, защото никой не се възхищава на меню.

Изнесете отличаващата дума напред. Елементите от менюто се сканират, не се четат. „Монтаж на кухни“ се намира по-бързо от „Услуги по монтаж на кухни“, защото първата дума върши работата.

Дръжте етикетите съгласувани със заглавията на страниците и URL адресите. Елемент от менюто, който казва едно, заглавие, което казва друго, и URL, който казва трето, е малко триене, повтаряно при всяко посещение, и подкопава усещането, че сайтът се поддържа.

Колко елемента и въпросът за дълбочината

Менютата от най-високо ниво работят най-добре при около пет до седем елемента. Под пет категориите стават толкова широки, че спират да разграничават; над около девет сканирането се превръща в четене.

Дълбочината се разбира по-зле. Правилото за „три клика“ е фолклор: изследванията многократно не са открили потребителите да се отказват при определен брой кликове. Отказват се при несигурност. Пет уверени клика по ясно етикетиран път бият два през двусмислени. Оптимизирайте очевидността на всяка стъпка, а не малкия сбор.

Мега менютата са разумен отговор за наистина големи каталози и лош за сайт с двадесет страници, където предимно показват, че структурата така и не е опростена. На мобилно са по-лоши: тристепенен акордеон е по-труден инструмент от поле за търсене, затова сайтовете с дълбока структура се нуждаят търсенето да е на видно място, а не скрито зад икона.

Какво навигацията не може

Менюто е една организираща схема, а всеки реален бизнес има клиенти, които мислят в няколко. Онзи, който пазарува по тип продукт, онзи, който пазарува по проблем, и онзи, който пазарува по бранд, не могат да бъдат обслужени от една йерархия.

Отговорът не е по-голямо меню. Той е допълнителни маршрути редом с него.

• Търсене, което позволява йерархията да се заобиколи изцяло и е правилният резервен вариант за всяка схема, която не сте изградили.
• Контекстни връзки в текста, които водят хората странично между свързани страници и вършат по-голямата част от реалната навигация в сайтове със съдържание.
• Филтрирани изгледи като целеви страници, където честа комбинация заслужава собствена страница — при преценката за индексиране от материала за това кои филтрирани изгледи са страници.
• Трохи от хляб, евтини и непропорционално полезни за посетители, идващи от търсене насред структура, която никога не са виждали.

URL адресите са част от архитектурата

URL адресите се третират като техническа подробност, а се четат от хора по-често, отколкото някой предполага: в съобщения, в резултати от търсене, в адресната лента при преценка дали връзката е безопасна.

Значение имат три свойства. Трябва да са четими, за да може човек да разбере каква е страницата, без да я отваря. Трябва да са плитки, защото път от пет сегмента кодира организационна структура, която ще се промени. И трябва да са стабилни, защото всяка промяна струва пренасочване, а всяко пропуснато пренасочване струва страница — моделът на провал, документиран в чеклиста за миграция.

При многоезични сайтове има допълнително ограничение: структурата трябва да е една и съща във всички езици дори когато думите се различават, иначе поддръжката става невъзможна, а езиковите връзки започват да сочат приблизителни съответствия. Това е свързано с всичко в материала за структурата на многоезичен сайт.

Подписът също е навигация

В подписа на страницата попада всичко, изгубило спора за главното меню, и това е приемлив изход, стига да е съзнателен. Там принадлежат три групи и не принадлежи една.

Задължителното принадлежи: идентификация на фирмата, условия, поверителност, връщане. Това трябва да е достижимо от всяка страница, а подписът е обичайното място — както е изложено в материала за правните страници, без които магазин в ЕС не може.

Съзнателно второстепенното принадлежи: кариери, преса, информация за партньори. Реални аудитории, малки на брой, които ще превъртят, за да намерят това, за което са дошли.

Бързата пътека с високо намерение принадлежи: контакти в текст, работно време, телефон. Изненадващо голяма част от посетителите превъртат право към подписа точно за това, особено на мобилно.

Не принадлежи дубликат на цялата карта на сайта. Подпис с шестдесет връзки не е навигация; той е признание, че главното меню така и не е било решено, и разрежда връзките, които имат значение.

Страницата, на която никой не може да даде име

Всяко преструктуриране произвежда една страница, която не се събира никъде: услуга между две категории, хибриден продукт, аудитория, която никой не е планирал. Инстинктът е да ѝ се направи нов елемент от най-високо ниво и това почти винаги е грешно, защото добавя постоянен разход за всеки посетител в замяна на решаването на един краен случай.

Има три по-добри варианта. Сложете я в категорията, където повечето хора биха погледнали първо, и я свържете от другата. Направете ѝ целева страница, достижима от текста и търсенето, но не от менюто — напълно легитимно за страници, обслужващи малка аудитория с намерение. Или признайте, че схемата с категориите е грешна, и преименувайте категориите, което е честният отговор по-често, отколкото на екипите им се иска.

Провалът, който трябва да се избегне, е четвъртият вариант, който обикновено се случва: добавяне в менюто временно. Менютата не се смаляват сами, а временният елемент още ще е там, когато следващият редизайн го наследи.

Какво да измервате

1. Разпределение на кликовете по елементи от менюто. Елемент, който никой не кликва, или е зле наименован, или не му е мястото на най-високо ниво. И двете си струва да се знаят.
2. Дял на сесиите с търсене. Висок дял в малък сайт значи, че менюто не работи; при голям каталог е нормално.
3. Незабавно връщане назад след преход. Посетители, влезли в раздел, върнали се веднага и пробвали друг, са били подведени от етикета. Това е най-ясното доказателство за проблем с наименованията.
4. Страници, достижими само от менюто. Ако страница няма друг входен маршрут, тя зависи изцяло от това някой да познае правилно, което е крехко.

Как да преструктурирате, без да чупите

Преструктурирането на навигацията е една от малкото промени, които могат да загубят трафик, подобрявайки използваемостта, така че изисква същото внимание като миграция.

Първо сменете етикетите, а не структурата: преименуването е евтино, обратимо и често достатъчно. Там, където структурата все пак трябва да се смени, картографирайте всеки местещ се URL и го пренасочете индивидуално, а не към началната страница. Оставете старото меню достъпно за известно време във вътрешните раздели, ако служителите зависят от него. И не правете това едновременно с визуален редизайн, защото ако трафикът мръдне, няма да знаете коя промяна го е причинила.

И най-важното: решете за какво служи менюто, преди да го редактирате. Меню, което се опитва едновременно да обслужи клиенти, търсачки и вътрешни заинтересовани, се превръща в компромис, който не обслужва никого — а вътрешните заинтересовани са единствената група от този списък, която може да се оплаче на среща.

Накратко

Информационната архитектура се проваля на наименованията, не на структурата, и се проваля, защото вътрешният речник изглежда очевиден на всички вътре в бизнеса. В менюто го водят три механизма: организационната структура, продуктовите серии на доставчиците и вътрешните кодови имена, плюс модната абстрактна една дума, която не носи нищо. Решавайте споровете за имена с доказателства: тест на първия клик с петима външни хора, евтино сортиране на карти и дневникът на търсенията, който е речникът на клиентите ви, събран безплатно. Използвайте съществителното на клиента, бъдете конкретни, а не остроумни, изнесете отличаващата дума напред и дръжте етикетите съгласувани със заглавията и URL адресите. Целете пет до седем елемента на най-високо ниво и пренебрегнете правилото за трите клика, защото хората се отказват при несигурност, а не при брой кликове. Добавете търсене, контекстни връзки и трохи за схемите, които йерархията не обслужва, третирайте URL адресите като част от архитектурата и преименувайте, преди да преструктурирате.