Чому сайт не приносить заявок: сім причин і як їх перевірити самостійно

«Сайт є, трафік начебто йде, а заявок немає» – найчастіше формулювання, з яким приходять. Причин зазвичай не одна, і вони майже завжди розташовані в передбачуваному порядку. Нижче сім, від найбільш прикрої до найглибшої, і спосіб перевірити кожну самостійно.

Почніть із того, що заявки взагалі доходять

Перш ніж переробляти дизайн, витратьте десять хвилин. Заповніть власну форму зі свого телефону, не з робочого комп’ютера. Потім ще раз, з іншим браузером.

Що перевіряємо: лист прийшов, не потрапив у спам, у ньому є всі поля, зворотна адреса коректна, форма показала підтвердження відправки. Кожен третій випадок «немає заявок» закривається на цьому кроці. Особливо часто ламається пошта після переїзду на новий хостинг.

Окремо: заявки мають зберігатися не тільки в пошті. Лист можна випадково видалити, а базу – ні.

Сім причин у порядку перевірки

Трафік не той

Тисяча відвідувачів на місяць нічого не означає, поки невідомо, за якими запитами вони прийшли. Типова картина: сайт ранжується за інформаційними запитами, люди читають статтю й ідуть, бо купувати вони не збиралися.

Перевірка: у Search Console подивіться двадцять запитів із найбільшою кількістю показів. Якщо серед них немає жодного з наміром купити чи замовити, проблема не в сайті, а в тому, що на нього приходять не ті люди.

Незрозуміло, чим ви займаєтесь

Перевіряється безкоштовно й за хвилину. Покажіть перший екран людині, не пов’язаній із вашим бізнесом, на п’ять секунд, потім закрийте. Попросіть переказати, що це за компанія і кому вона потрібна.

Якщо переказати не вдалося, решта сторінки не має значення. Заголовок на кшталт «Рішення для вашого бізнесу» не проходить цей тест ніколи.

Немає ціни й процесу

Дві найчастіше відсутні речі, і саме вони найсильніше впливають на звернення в послугах.

Відсутність будь-якого орієнтиру ціни змушує людину піти шукати того, хто цифру назвав. Не обов’язково публікувати прайс: достатньо вилки, прикладу розрахунку або формулювання «проєкти в цій категорії зазвичай починаються від такої суми».

Опис процесу знімає страх невизначеності. Людина, яка не розуміє, що буде після заявки, відкладає звернення.

Немає доказів

Кейс без цифр – це розповідь. Кейс із цифрами – аргумент. Різниця між «зробили сайт для компанії» і «зробили сайт, заявки виросли з 12 до 34 на місяць за квартал» вимірюється у зверненнях.

Мінімум, який працює: три кейси з галузі клієнта, у кожному – завдання, що зробили, результат у вимірюваних величинах.

Форма відлякує

Кожне зайве обов’язкове поле знижує кількість відправок. Найчастіші зайві: по батькові, назва компанії, посада, бюджет, «звідки про нас дізналися», згода на розсилку окремою галочкою.

Робочий мінімум: ім’я, один контакт на вибір людини, коротке повідомлення. Решту з’ясує менеджер у розмові, і зробить це краще за форму.

Перевірка: порахуйте обов’язкові поля. Більше чотирьох – привід скоротити.

Повільно або незручно на телефоні

Перевірте сайт із телефону при мобільному інтернеті, а не з офісного Wi-Fi. Дивіться на три речі: чи встиг завантажитися перший екран за три секунди, чи не перекриває банер контент, чи потрапляє палець у кнопки без збільшення.

Порівняйте конверсію на мобільних і десктопі в аналітиці. Різниця більш ніж удвічі означає, що проблема технічна, а не в тексті.

Порядок дій

1. Перевірте доставку заявок. Це десять хвилин і найдешевша можлива знахідка.
2. Подивіться запити, за якими приходять. Без цього далі йти немає сенсу.
3. Проведіть тест п’яти секунд.
4. Порахуйте обов’язкові поля у формі.
5. Відкрийте сайт на телефоні поза офісом.
6. Перевірте, чи є на сайті ціна, процес і кейси з цифрами.

Перші п’ять пунктів займають годину й закривають більшість випадків. Редизайн, з якого зазвичай пропонують почати, стоїть у цьому списку останнім не випадково: він найдорожчий і найрідше є справжньою причиною.