Защо сайтът не носи заявки: седем причини и как да проверите всяка сами

„Сайт има, трафик уж идва, а заявки няма“ е най-честата формулировка, с която идват. Причините обикновено не са една и почти винаги стоят в предвидим ред. По-долу са седем, от най-досадната до най-дълбоката, и начин да проверите всяка сами.

Започнете с това дали заявките изобщо стигат

Преди да преправяте дизайна, отделете десет минути. Попълнете собствения си формуляр от телефона си, не от работния компютър. После още веднъж, с друг браузър.

Какво проверяваме: писмото е дошло, не е попаднало в спам, в него има всички полета, обратният адрес е коректен, формулярът е показал потвърждение. Всеки трети случай на „няма заявки“ приключва на тази стъпка. Особено често пощата се чупи след преместване на нов хостинг.

Отделно: заявките трябва да се пазят не само в пощата. Писмо може да се изтрие случайно, запис в база – не.

Седем причини в реда на проверка

Грешен трафик

Хиляда посетители месечно не значат нищо, докато не се знае по какви запитвания са дошли. Типичната картина: сайтът се класира по информационни запитвания, хората четат статия и си тръгват, защото не са имали намерение да купуват.

Проверка: в Search Console вижте двадесетте запитвания с най-много импресии. Ако сред тях няма нито едно с намерение за покупка или поръчка, проблемът не е в сайта, а в това, че на него идват не тези хора.

Неясно с какво се занимавате

Проверява се безплатно и за минута. Покажете първия екран на човек, несвързан с бизнеса ви, за пет секунди, после го скрийте. Помолете го да преразкаже каква е тази компания и на кого е нужна.

Ако не успее, останалата част от страницата няма значение. Заглавие от рода на „Решения за вашия бизнес“ никога не минава този тест.

Няма цена и процес

Двете най-често липсващи неща и точно те влияят най-силно на запитванията при услугите.

Липсата на какъвто и да е ориентир за цена кара човека да отиде да търси онзи, който е казал число. Не е задължително да публикувате ценоразпис: стига диапазон, примерна сметка или формулировка „проекти в тази категория обикновено започват от“.

Описанието на процеса сваля страха от неизвестното. Човек, който не разбира какво ще стане след заявката, отлага обаждането.

Няма доказателства

Казус без числа е разказ. Казус с числа е аргумент. Разликата между „направихме сайт за компания“ и „направихме сайт, заявките пораснаха от 12 на 34 месечно за тримесечие“ се измерва в запитвания.

Работещият минимум: три казуса от бранша на клиента, във всеки – задача, какво е направено, резултат в измерими величини.

Формулярът плаши

Всяко излишно задължително поле намалява изпращанията. Най-честите излишни: бащино име, име на фирма, длъжност, бюджет, „откъде научихте за нас“, съгласие за бюлетин с отделна отметка.

Работещ минимум: име, един контакт по избор на човека, кратко съобщение. Останалото ще изясни търговецът в разговор и ще го направи по-добре от формуляра.

Проверка: пребройте задължителните полета. Повече от четири е повод за съкращаване.

Бавен или неудобен на телефон

Проверете сайта от телефон с мобилен интернет, а не от офисния Wi-Fi. Гледайте три неща: успял ли е първият екран да се зареди за три секунди, не закрива ли банер съдържанието, попада ли пръстът в бутоните без увеличаване.

Сравнете конверсията на мобилни и десктоп в аналитиката. Разлика над два пъти означава, че проблемът е технически, а не в текста.

Ред на действията

1. Проверете доставката на заявките. Десет минути и най-евтината възможна находка.
2. Вижте запитванията, по които идват. Без това няма смисъл да се върви нататък.
3. Направете теста от пет секунди.
4. Пребройте задължителните полета във формуляра.
5. Отворете сайта на телефон извън офиса.
6. Проверете има ли в сайта цена, процес и казуси с числа.

Първите пет точки отнемат час и закриват повечето случаи. Редизайнът, с който обикновено предлагат да се започне, стои последен в този списък не случайно: той е най-скъпият вариант и най-рядко е истинската причина.