Имате чатбот на сайта? От 2 август 2026 г. някой е длъжен да предупреди посетителя
На 2 август 2026 г. започна да се прилага глава IV от Акта за изкуствения интелект. Три дни по-късно голяма част от засегнатите търговци още не знаят, че са засегнати, защото правилото не пристига адресирано до тях. То е адресирано до този, който е построил чатбота. Фирмата, която просто го е купила, сложила го е в ъгъла на сайта си и му е измислила приветливо име, също влиза в обхвата, но по начин, който заслужава да бъде описан точно.
Тук са разписани промяната, разпределението на задълженията и как изглежда съобщение, което наистина покрива изискването. Текстът е за оператора на обикновен търговски сайт, не за разработчик на модели.
Правно основание и дата
Актът е Регламент (ЕС) 2024/1689. Член 113 разпределя прилагането му върху няколко дати, като 2 август 2026 г. е общата дата за глава IV, в която е и член 50 относно задълженията за прозрачност.
Девет дни преди това, на 24 юли 2026 г., Европейската комисия публикува отделен разяснителен документ по член 50. Кратък е, няма задължителна сила и към момента е най-ясното изложение на това как Комисията чете нормата.
Четирите условия, които трябва да са налице едновременно
Думата „чатбот“ изобщо не се среща в член 50, параграф 1. Там се говори за „системи с ИИ, предназначени да взаимодействат пряко с физически лица“. Комисията разлага това на условия, които действат кумулативно: липсва ли едно от тях, задължението не възниква.
| Условие | Какво остава извън обхвата |
|---|---|
| Налице е система с ИИ по смисъла на Регламента | Твърд сценарий с фиксирани отговори без каквото и да е извеждане |
| Създадена е за истински двупосочен обмен | Форма за заявка, анкета, всичко, което само събира данни |
| Взаимодействието е пряко: системата комуникира сама | Инструмент, който подготвя чернова, а човек я изпраща |
| Насрещната страна е физическо лице | Обмен между машини и чисто корпоративен трафик през API |
В самия текст има още едно изключение: задължението не се прилага, когато изкуственият характер „е очевиден от гледна точка на физическо лице, което е в разумни граници осведомено, наблюдателно и съобразително предвид обстоятелствата и контекста на използване“. Комисията настоява това изключение да се тълкува ограничително, тъй като лишава хората от прозрачност. Да заложите съответствието си на тезата „всички и без това разбират, че е бот“ е слаба позиция и тя отслабва точно толкова, колкото по-човешки образ сте дали на асистента.
Доставчик или внедрител
Тук грешат повечето преразкази, включително писаните от продавачи на решения. Регламентът различава двете роли и отделните параграфи на член 50 са адресирани до различни от тях. Българският текст на Регламента използва „доставчик“ за provider и „внедрител“ за deployer, тоест този, който използва системата под своя отговорност в професионална дейност.
| Норма | Кой я дължи | Съдържание |
|---|---|---|
| Член 50, параграф 1 | Доставчик | Да проектира системата така, че лицето да бъде информирано, че взаимодейства със система с ИИ |
| Член 50, параграф 2 | Доставчик | Да маркира синтетично аудио, изображения, видео и текст в машинночетим формат |
| Член 50, параграф 3 | Внедрител | Да информира лицата, изложени на разпознаване на емоции или биометрично категоризиране |
| Член 50, параграф 4 | Внедрител | Да оповестява убедителни фалшификати и генериран текст, публикуван за информиране на обществеността по въпроси от обществен интерес |
| Член 50, параграф 5 | И двамата | Информацията да е по ясен и добре различим начин, най-късно при първото взаимодействие, при спазване на изискванията за достъпност |
Строго погледнато, задължението за самия чатбот по член 50, параграф 1 тежи върху доставчика. Магазинът, купил джаджа, е внедрител, а изрично адресираните до него параграфи са 3 и 4. Това е точната правна картина и заслужава да бъде казана, защото опростената версия в мрежата твърди, че всеки сайт с чатбот вече дължи пряко изпълнението на параграф 1. В текста това го няма.
От това не следва, че внедрителят може да се отпусне. Първо, доставчикът изпълнява параграф 1 чрез съобщение вътре в интерфейс, който вие настройвате: сменихте поздрава, преименувахте асистента, скрихте лентата и съответствието на доставчика изчезна точно във вашето внедряване. Второ, ако поставите собствено търговско наименование върху системата или я измените съществено, правилата по веригата на стойността могат да ви преквалифицират като доставчик. Трето, параграф 4 става ваш в мига, в който сайтът публикува генериран текст по въпроси от обществен интерес без човешка редакционна отговорност. Материалът за правилата за ИИ, които си струва да запишете сега обяснява как се води регистър на ролите, а именно той пести време при проверка.
Как изглежда съобщението
Работното изречение е параграф 5: информацията „се предоставя на засегнатите физически лица по ясен и добре различим начин най-късно в момента на първото взаимодействие или първия контакт“ и „трябва да отговаря на приложимите изисквания за достъпност“.
- Моментът е фиксиран. Не на третото съобщение и не в отговор на въпроса „човек ли сте“. Първата реплика.
- Клауза в общите условия не покрива изискването. Връзка, която никой не отваря, не е нито добре различима, нито предоставена при първото взаимодействие. Това е извод от самия текст на нормата, а не цитат от документ на Комисията, и до него стига практически всеки практикуващ.
- Достъпността е част от задължението. Съобщението трябва да се чете от екранен четец и да има контраста на останалия интерфейс. Съображение 132 отива по-нататък: следва да се отчитат характеристиките на хората от уязвими групи поради възраст или увреждане, когато системата е предназначена да взаимодейства с тях.
Отделно заслужава внимание сценарият с прехвърляне към човек. Ако ботът първо е отговарял сам, а после в разговора се включва оператор, потребителят следва да разбира кога е станало това. Обратният преход, при който операторът излиза и отново пише системата, е още по-чувствителен: формално това е ново взаимодействие със система с ИИ и повторното съобщение е уместно. Регламентът не описва отделно този сценарий, така че това е обосновано разчитане на изискването „най-късно при първото взаимодействие“, а не пряка норма.
Технически промяната е малка: първо съобщение, че асистентът е автоматичен, постоянен надпис до полето за въвеждане и видим път към жив човек. Приблизително така се държи добре проектиран асистент и без Регламента, затова chat-first интерфейсите обикновено минават теста без преработка, а силно очовечените персонажи не минават.
Какво член 50 не изисква
- Не изисква съгласие. Това е задължение за информиране, а не основание за обработване на данни. Съгласието се урежда от правото за защита на личните данни и е отделен въпрос, разгледан в текста за личните данни на сайта.
- Не изисква да разкривате модела, доставчика или технологията. Достатъчен е фактът, че отсрещната страна не е човек.
- Не забранява ботът да има име. Но колкото повече усилия са вложени в илюзията за човек, толкова по-малко шанс остава да се позовете на „очевидността“.
- Не създава отделен регистър. За системи, които не са високорискови, вписване в база данни на ЕС няма.
- Не отменя останалото право. Параграф 6 изрично посочва, че тези параграфи не засягат изискванията по глава III и не ограничават други задължения за прозрачност по правото на Съюза или националното право.
Гратисният период, който почти липсва
Отстъпката в тази област е точно една. Задължението за машинночетима маркировка по параграф 2, адресирано до доставчици на системи, генериращи синтетично съдържание, има ограничен преходен период за системи, пуснати на пазара преди 2 август 2026 г.: за тях срокът е 2 декември 2026 г. За съобщението за чатбот такъв прозорец няма.
Какво беше отложено и какво не
Объркването през 2026 г. дойде от цифровия омнибус за ИИ, който наистина премести срокове. Той премести високорисковите: задълженията по приложение III отидоха от 2 август 2026 г. на 2 декември 2027 г., а за системите, обхванати от секторно законодателство за безопасност на продуктите, на 2 август 2028 г. Според анализа на адвокатската кантора Gibson Dunn задълженията за прозрачност по член 50 останаха непроменени. Заглавие за отложени срокове по Акта за ИИ не се отнася до правилото, за което става дума тук.
Глоби и правилото за малките предприятия
Член 99, параграф 4, буква ж) поставя неспазването на член 50 в нивото на административни глоби до 15 000 000 евро или, за предприятие, до 3% от общия световен годишен оборот за предходната финансова година, като се прилага по-високият размер.
Параграф 6 обръща това за малките и средните предприятия, включително новосъздадените: прилага се процентът или сумата, като се взема по-ниският размер. За малка фирма реалната експозиция е 3% от оборота, а не петнайсет милиона. Санкциите се определят и налагат от държавите членки, а прегледът на регулаторната рамка за ИИ на сайта на Комисията показва кой орган прави това във всяка страна.
Какво да направите тази седмица
- Опишете всички разговорни повърхности: джаджа на сайта, бот в месинджър, гласова линия, асистент в приложение. Бот в месинджър вместо мениджър се брои също като джаджата на началната страница.
- За всяка запишете дали сте доставчик или внедрител и кой е действителният доставчик.
- Проверете първото съобщение, което вижда потребителят.
- Тествайте съобщението с екранен четец, не само с очи.
- Проверете дали публикуван от вас генериран текст попада в параграф 4 и дали има посочено лице с редакционна отговорност.
- Ако от ваше име действат автономни агенти, впишете и тях. Писали сме за това къде ИИ агентите наистина работят в бизнес процесите.
Скъпо струва не самото изискване, а положението, в което джаджата за поддръжка е сложена от изпълнител преди три години, никой не помни доставчика, а картината се възстановява в срок, определен от надзорен орган. Ако изграждате или преизграждате разговорна автоматизация, нашата разработка на ботове започва от такъв регистър, а не завършва с него.
Материалът описва публично достъпно законодателство и разяснения на Комисията към август 2026 г. Той не е правен съвет: прилагането на член 50 към конкретен продукт зависи от обстоятелства, които оттук не се виждат.
